หากคุณเกรงใจลูกค้าจนไม่กล้าบอกความจริง คุณอาจขาดทุนได้เลยนะ !!!!

เมื่อวานมีโอกาสได้เห็นคำถามนึงในกรุ๊ปพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ คิดว่าเป็นคำถามที่น่าสนใจสำหรับมือใหม่เลยทีเดียว ปรางจึงได้เข้าไปร่วมตอบคำถาม และขอยกคำถามนั้นมาเล่าให้ฟังกันนะคะ
…..
คำถาม : ถ้าบ้านลูกค้าอยู่ในพื้นที่ห่างไกล ซึ่งขนส่งเก็บค่าส่งเพิ่ม50บาท เราจะบอกลูกค้าไปตรงๆเลย หรือมีวีธีจัดการอย่างไร?
:::
คำตอบของเราที่ตอบไป : แจ้งลูกค้าไปตรงๆเลยค่ะ “เนื่องจากบ้านลูกค้าอยู่ในพื้นที่ห่างไกลของบริษัทขนส่ง(ขนส่งเก็บค่าส่งเพิ่มอีกจากเดิม50฿) ทางเราจึงขอส่งแบบEMSไปให้นะคะ เร็วเหมือนกันค่ะ”
……
เราขอยกมาอธิบายและตอบคำตอบดังนี้
1.เราต้องทราบก่อนนะคะ ว่าแต่ละขนส่งคิดค่าบริการต่างกัน และไม่ใช่ทุกบริษัทที่เรียกเก็บเพิ่มค่าพื้นห่างไกล50บาท (บ.ขนส่งเอกชนบางแห่งเก็บเพิ่ม แต่ปณ.ไทยไม่เก็บเพิ่มค่ะ)

ดังนั้นแนะนำว่าก่อนลงมือขายสินค้า #เราควรทราบอัตราค่าขนส่งต่างๆให้พร้อมก่อน

2.เราจะแจ้งลูกค้ายังไง? คำตอบคือ เราก็ #ต้องแจ้งลูกค้าไปตามตรงเลยว่า…หากใช้ขนส่งบริษัทนี้ จะต้องเก็บเงินเพิ่ม50บาท เนื่องจากพื้นที่บ้านลูกค้าถูกจัดอยู่ในโซนพื้นที่ห่างไกลของบ.ขนส่ง

แต่เราสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้โดย ไปใช้ขนส่งอื่นที่ไม่ได้เรียกเก็บเงินเพิ่ม
……….
ปัญหานี้ปรางเข้าใจว่า อาจเกิดมาจากในตอนแรกเราแจ้งลูกค้าไปแล้วว่า..เราจะส่งโดยขนส่งAให้นะ แต่พอลูกค้าแจ้งที่อยู่จัดส่งมาแล้ว ที่อยู่บ้านลูกค้าดันไปอยู่ในโซนพื้นที่ห่างไกล ทำให้มีค่าส่งเพิ่ม

แต่เราเองดันไม่กล้าที่จะบอกลูกค้าไปตรงๆว่าขอเก็บเงินเพิ่ม จะด้วยความเกรงใจหรือความซื่อสัตย์ในตัวเองว่าเราแจ้งไปแล้วว่าจะส่งโดยขนส่งA ก็ต้องขนส่งAไปให้ได้ตามคำพูด

ซึ่งมีบางคอมเม้นต์ที่มาร่วมตอบในคำถามนี้ด้วย เค้าบอกว่าไม่กล้าแจ้งลูกค้า จึงยอมเสียเพิ่ม50บาทไปเอง โดยหักจากกำไรที่เราควรจะได้รับในการขายครั้งนี้ จนถึงขนาดขาดทุนเลย….
……
ประสบการณ์ตรง : เคยเกิดกรณีกับปรางเหมือนกัน แต่ปรางก็เลือกที่จะแจ้งลูกค้าไปว่า ขออนุญาติจัดส่งemsไปให้แทนนะคะ เนื่องจากถ้าส่งขนส่งKจะมีค่าเรียกเก็บพื้นที่ห่างไกลเพิ่ม50บาท ลูกค้าทุกคนที่ได้รับแจ้งนี้ ยินดีให้ส่งemsได้ค่ะ
……
ร่วมพูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันได้ที่คอมเม้นต์เลยนะคะ

เล่าเรื่องแม่ค้าออนไลน์
#เล่าเรื่องแม่ค้าออนไลน์#แม่ค้าออนไลน์ #ปราง