#การเลือกใช้คำที่เหมาะสมจะสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้
ไปเจอโพสต์นึงในกรุ๊ปพ่อค้าแม่ค้ามาค่ะ น่าสนใจมากๆเลย….เค้ามาโพสต์ว่า ตั้งแต่ใส่โน๊ตแบบนี้ไว้ที่หน้ากล่อง ก็ไม่มีลูกค้าคนไหนมาเคลมสินค้าอีกเลย!!
ในคอมเม้นต์แอบดุเดือดเล็กน้อย เพราะมีทั้งฝ่ายเห็นด้วยและไม่เห็นด้วย
ฝ่ายที่ไม่เห็นด้วย ก็จะมองว่า ถ้าเป็นตัวเราได้รับโน๊ตแบบนี้ จะให้คะแนนร้าน1ดาวแน่นอน มองว่าร้านค้าหาว่าลูกค้าจะโกงหรอ ไม่ซื้อร้านนี้ต่ออีกแน่.. บลาๆๆๆๆ
สำหรับปรางเองก็เพิ่งเจอมาเมื่อเดือนที่แล้วค่ะ ปรางสั่งซื้อมือถือจากแอปดัง พอของมาส่ง ที่กล่องจะมีกระดาษเขียนด้วยลายมือว่า “หากกระดาษนี้ฉีกขาด ให้ปฎิเสธการรับของ” และให้ถ่ายวิดีโอตอนแกะสินค้าไว้เช่นกัน
(ก่อนของมาส่ง ร้านค้าโทรมาแจ้งก่อนแล้ว ว่าก่อนรับของให้เช็คดีๆ เพราะเคยมีเคสของในกล่องโดนขโมย ซึ่งปรางเข้าใจและไม่ได้ใส่ใจอะไรมาก ก็แค่ถ่ายวิดีโอตอนแกะของไว้ เผื่อหากสินค้ามีปัญหาจริง)
ในฐานะแม่ค้า ปรางเข้าใจและเห็นใจร้านค้า เพราะลูกค้านั้นมีหลายประเภทมากๆค่ะ การเขียนโน๊ตแบบนี้ ก็เพื่อเป็นการป้องกันตัวเองเท่านั้น
แต่ถ้าปรางได้รับกระดาษโน๊ตที่เขียนตามภาพนี้จริงๆล่ะก็..คงแอบเคืองเล็กๆเหมือนกัน เพราะคำที่ใช้ถึงแม้ว่าจะดูสุภาพ แต่ความหมายก็เหมือนเป็นการไม่ไว้วางใจในตัวลูกค้าเอาซะเลย!
สมมติเป็นร้านปราง แล้วปรางจำเป็นต้องเขียนโน๊ตแบบนี้จริงๆ ปรางคงเลือกเขียนไปแบบนี้ค่ะ
” ก่อนจัดส่งทางร้านได้เช็คสินค้าเรียบร้อยแล้วนะคะ แต่เพื่อความสบายใจของลูกค้า หากกังวลว่าสินค้าจะมีปัญหา รบกวนถ่ายวิดีโอตอนแกะของไว้เพื่อเป็นหลักฐานให้กับทางร้านด้วยนะคะ ขอบคุณที่อุดหนุนค่ะ “
เคล็ดไม่ลับของปราง #เลือกใช้คำให้เหมาะสมและปิดท้ายด้วยการขอบคุณทุกครั้ง
www.prang.me
@เล่าเรื่องแม่ค้าออนไลน์
#แม่ค้าออนไลน์#ปราง